Comentarios y Valoraciones de los Clientes
Tiene un establecimiento turístico?
Si tiene un Hotel, unos Apartamentos, una Casa Rural, un Hostal, una pensión, un camping….con Obehotel podrá conocer y disponer, en propia persona, de las experiencias de sus clientes, sus comentarios y valoraciones.
El motor de reservas online Obehotel cuenta con una aplicación web de Comentarios, que permitirá a sus clientes dejar sus opiniones y comentarios sobre su estancia con vosotros, cómo se ha encontrado, el trato recibido, si su estancia ha cumplido sus expectativas, valorar los servicios del hotel, etc…
No lo dude, las opiniones y valoraciones de sus clientes son fundamentales!!!
A través del gestor de comentarios, en la extranet, podrá publicarlas y compartirlas, aumentando así la información que cada día demandan más los usuarios por internet.
Recuerde, el hecho de tener contenidos creados por los usuarios mejorará su posicionamiento en internet.
El siguiente vídeo le mostrará como funciona la aplicación web de Comentarios del Motor de Reservas Online Obehotel.
Nuevo Diseño del Motor de Reservas
El pasado 17 de octubre pusimos en marcha el nuevo diseño y nuevas funcionalidades del sistema de reservas online Obehotel, un motor de reservas responsive que se instala fácilmente en las páginas web de establecimientos turísticos como hoteles, aptos, campings, casas rurales etc…de tal forma que los usuarios finales puedan hacer la reserva online directamente en su web.
Obehotel presenta un diseño más moderno, con mayor dinamismo en su conjunto, en el que todas las informaciones que debemos comunicar e informar a nuestros clientes directos se le muestran con claridad.
Este nuevo diseño tiene una gama de 6 versiones diferentes, el establecimiento turístico puede seleccionar desde la extranet la que más se ajuste a sus colores corporativos o a su diseño web.
Hay tres menús, “Reservar” , el menú “Hotel” y el menú “Contactar”
En la sección web “Reservar”encontramos el buscador de disponibilidad, a continuación, justo debajo, se muestra la información de las habitaciones, las ofertas y los paquetes.
En la parte derecha están los datos del hotel, al igual que en la cabecera y en el pie de página.
En el pie de página encontramos también un formulario para que los usuarios puedan registrarse en la bbdd del establecimiento turístico, para recibir información, novedades, promociones, etc…
En la sección web “Contactar” se muestra la ubicación del hotel a través de google maps, los datos de contacto del hotel y un formulario de contacto con sistema propio de antispam.
La sección web “Hotel” nos permite publicar la información completa de nuestro establecimiento, en la parte superior un carrusel de fotos, a continuación la Descripción, Información de los Servicios, las Promociones (Ofertas y Paquetes), los Comentarios y valoraciones de nuestros clientes.
Y por último un formulario para que los clientes que han estado alojados en nuestro establecimiento, nos envíen sus valoraciones, como requisito para que puedan enviarlas es necesario que indiquen el número de su reserva y rellenen todos los campos.
Los comentarios y valoraciones de los clientes para ser públicos deben de tener la aprobación desde la extranet por parte del hotelero. En la extranet será donde recibamos los comentarios para administrarlos.
Aumentar los ingresos de un Hotel con un wi-fi portátil
Durante los últimos 5 años hemos visto grandes avances en la tecnología portátil ofreciéndonos ordenadores, tablets y teléfonos más ligeros, con más autonomía y mayor conectividad. Todos estos factores han permitido que el acceso a internet se incorpore a nuestras rutinas diarias sin apenas darnos cuenta. Acceder a la red lo entendemos como algo habitual, cuando vamos de viaje fuera de España y nuestro proveedor de telefonía nos ofrece unas tarifas prohibitivas para acceder a internet, nos encontramos fuera de las fronteras de nuestro país con un Smartphone en el bolsillo que sin acceso a internet no le encontramos utilidad, no tiene demasiados usos.
Los viajeros suelen encontrar su espacio de conectividad o bien en los hoteles o en los bares donde los accesos a puntos wi-fi son gratuitos. No obstante, y sobre todo en hoteles muy extensos, la cobertura no siempre es la deseable. También, si el viaje no es en ciudades sino en pueblos y rincones menos poblados, el acceso a un punto wi-fi puede ser difícil o encontrarse realmente lejos. La pregunta es, ¿tenemos los viajeros una solución fácil y asequible para poder acceder a internet allí donde vayamos?
La respuesta es que sí. Existen los routers wi-fi portátiles. Estos aparatos, se conectan mediante una tarifa local a la conexión de datos del país y lo reparten a su alrededor mediante tecnología wi-fi. Es decir, es como tener un router en el bolsillo. Las limitaciones son pocas, una de ellas es que la velocidad es la misma que con una tarifa de datos móviles, aunque las actuales son ya bastante rápidas, y que la cobertura depende de la cobertura de la red móvil del país. También mencionar que tiene una autonomía entre 8 h y 12 horas, suficiente para pasar un día de turismo por la zona y mantenerse plenamente informado.
Las ventajas para los hoteleros de dar un servicio así es que les permite ofrecer a sus clientes un servicio fuera del hotel, para cuando están visitando otras zonas de la ciudad o bien para tener plena conectividad allá donde las zonas del hotel son difíciles de cubrir con puntos de acceso wi-fi.
Obehotel News: Obehotel activa 8 Nuevas Conexiones antes de finalizar el año 2014
Desde el mes de diciembre 2014, Obehotel, motor de reservas online español, ha activado 8 nuevas conexiones, que podrán ser gestionadas desde su extranet. 
Seguimos trabajando para implementar los últimos avances tecnológicos en la Distribución y comercialización hotelera online a todos los establecimientos del Sector Turístico que quieran tener la tecnología más avanzada al coste más bajo del mercado.
Gracias por su confianza.
Clientes Directos? La Pregunta es Otra
"El que no sabe a donde va no llega a ninguna parte"
En todos los Establecimientos Turísticos y Cadenas Hoteleras que he trabajado y/o visitado había cuestión de fondo común, y a día de hoy, sé que lo sigue siendo:
¿Cómo aumentar los Clientes Directos?
- Calidad en el Servicio
- Trato Excelente
- Agilidad, Oferta y Actividades complementarias
- Paquetes y Ofertas
- Personalización
- Diferenciación, etc, etc...
- y ahora Internet
Tenemos Internet para potenciar y darle nuestra identidad a los puntos detallados arriba, pues ni aún así....
...tras visitar cerca de 2.000 hoteles en toda España para presentarles Obehotel Soluciones Web y Motores de Reservas Online me he encontrado un volumen importante de establecimientos turísticos, que como no podía ser de otra forma se hacían la pregunta ¿Cómo aumentar los Clientes Directos? , que cariñosamente os llamaré Los Señores Hoteleros del NO: No lo usamos, No confiamos, No lo cuidamos, No necesitamos, No interesa, uihNo deja nosotros no, No mejor cuando comience la temporada, no mejor llámanos cuando finalice la temporada, no otro página no que ya tenemos booking (esta es la mejor), no tengo tiempo (en algunos caso lo puedo entender), no eso es muy caro (la segunda mejor), no vendemos directamente tenemos 100% garantizado (aquí no digo nada)....tras la larga semana de visitas, cogía mis maletas, me subía al coche, entraba en la autopista y en la radio empezaba a sonar noooeenooenoeno de Amy Winehouse...de locos.
Estimados Señores Hoteleros del No,
En primer lugar, agradeceros vuestra amabilidad, tiempo e interés durante mi visita el pasado ....
Tal y como quedamos, por favor empezaremos sustituyendo la pregunta ¿Cómo aumentar los Clientes Directos? de vuestros planes comerciales por las siguientes: ¿Quiénes Somos? ¿De Donde Venimos? ¿A Donde Vamos? Estamos solos en la Galaxia o Acompañados.........si, estáis escuchando lo que creéis estar escuchando al Grupo Siniestro Total, término que también se usa cuando no se conduce bien un automóvil, un símil sin más.
Superada esta fase pasaremos a Pergeñar y Diseñar un Nuevo Plan Comercial.
Una vez más, recibid en estas fiestas navideñas mi más cordial felicitación, con mis mejores deseos para el 2013 de esperanza, salud y alegría.
Nos vemos pronto, Recibid un cordial saludo,
Antonio
No tan Atrás
En el mercado turístico siempre ha habido cabida para los intermediarios.
En la comercialización podíamos encontrar y encontramos los BedBanks/Receptivos, Mayoristas/TTOO, canal minorista/ AAVV y el propio hotel, en los 90 aparecieron las punto com propiamente dichas.
Si a ello le sumamos los metasearchs o comparadores de precios, sumamos nuevos portales especializados en compras en grupo, más los foros y blogs de contenidos , etc, etc…….
El resultado es un mercado atomizado, disperso y con un inventario de hoteles gigante, en el que posicionar el hotel resulta complicado, pago de elevadas comisiones, utilización de recursos, etc….
Nos encontramos con un escenario con decenas de supermercados que cuentan con miles de productos, parece increíble que encuentren y que reserven nuestro hotel.
Demasiada información para los usuarios, demasiados portales, demasiadas ofertas,…aún quedan huecos porque siguen surgiendo nuevos negocios por internet en forma de servicios ventajosos para los usuarios, dirigidos también a la reserva online de habitaciones.
Que el mercado esté atomizado, al hotelero también le supone una saturación de contratos, de extranets, de emails, de control de precios, de llamadas, etc, etc...que os voy a contar que no sepáis.
Mirando Atras
En las cenizas del fracaso está la sabiduría....de Amaral
BIENVENIDO
Con el tiempo que llevo dedicándome a esto y no contaba con un blog en el que poder compartir experiencias, noticias, novedades e inquietudes sobre la Comercialización y Distribución Hotelera a través de internet.
Hoy, 25 de octubre del 2012 me estreno.
Parece un poco tarde y que no hay tiempo para echar la vista atrás, pero creo que siempre es bueno tener presente la historia para saber de donde venimos...para tratar de llegar a alguna parte.
No estamos hablando de hace mucho tiempo, hace apenas 2 décadas Internet era algo que se comenzaba a probar en Universidades.
Enviar un mensaje requería la sincronización de servidores, podían tardar días en llegar.
La WWW tenía todavía una utilidad muy limitada, presentaba principalmente folletos mal estructurados de diversas empresas e instituciones, principalmente de los EEUU.
La irrupción de Internet supuso un cambio radical en nuestra manera de vivir, de hacer las cosas, por ejemplo tareas que hoy simplemente requieren un par de minutos, antes se realizaban de manera más manual y requería mucho más tiempo.
Nos encontramos con nuevos escenarios como la búsqueda de información:
Uno de los cambios más importante en nuestro día a día es el acceso a la información, internet nos permite acceder a todo tipo de información esto implica también un cambio en la manera de entenderla, filtrarla, segmentarla, porque hay demasiadas informaciones y en algunos casos muy dispares sobre una misma cosa….
Otro escenario son las compras a través de la red:
Internet ha cambiado significativamente los hábitos de consumo.
En la actualidad, como usuarios podemos mirar en mas sitios, comparar precios, buscar ofertas, tenemos acceso a un mercado global a golpe de ratón, siempre que funcione...
...ahora con el adsl y la fibra ya no hay tanto problemas…
Antonio
