Nuevas Conexiones Channel Manager Obehotel

Desde finales del pasado mes de Junio (2014) están operativas nuevas conexiones directas, ahora desde tu motor de reservas Obehotel también puedes gestionar Booking, Expedia, Venere y Hotels.
Obehotel ya contaba con conexiones directas, por ejemplo con Logitravel, Marsol, Barceló, Holidaysinspain, Destinia, Alpharooms, Travelrepublic y Lowcostbeds, entre otras.
Una Herramienta así, disponible y totalmente integrada en tu motor de reservas es un paso de gigante en la comercialización y distribución online de un hotel.
Poco a poco, Obehotel va haciendo camino para que este tipo de tecnologías estén al alcance de todo tipo de establecimientos turísticos independientes que quieran aprovechar al máximo sus recursos.
Obehotel No Descuadrará Ningún Presupuesto, el coste del Channel Manager Obehotel es bajito, bajito, bajitoooooo...ni lo notarás!!!
Gestionar la disponibilidad de tu hotel y a la vez poder hacerlo en tus principales portales de venta online desde una misma pantalla, supone un ahorro de tiempo considerable evitando entrar en las extranets de cada portal online para actualizarlos.
El hotel fija y controla los precios de venta, los volúmenes de venta, quien vende y quien no, obtener mayor rentabilidad controlando las reservas, etc...
Gracias por vuestra Confianza.
Antonio
17-07-2014 13-19-38


Google Hotelfinder

Google Hotel Finder

Es un nuevo servicio de Google para la búsqueda, consulta y reserva de establecimientos turísticos. Ofrece a los hoteleros una nueva vía de comercialización, una nueva vía de posicionamiento y poder incrementar sus ventas online indirectas y directas.

Google Hotel Finder obtiene la información referente a los hoteles de Google Maps (fotos, descripciones y opiniones) y de Google Plus Local (el antiguo Google Places), así como del contenido de pago de los “hotel Ads” que se muestran en las diferentes plataformas y otros servicios de Google, como Youtube, etc... YouTube) para enviar mensaje coherente y coordinado desde todos ellos, por ello es muy importante tener la página bien optimizada y verificada en los distintos servicios de Google.
Con la llegada de Hotel Finder se modifica considerablemente la SERP (página de resultados del buscador), Google privilegia aun más las búsquedas locales: el listado de siete resultados locales que aparecía hasta ahora, sigue apareciendo, pero por debajo del recuadro de Google Hotel Finder que a su vez está por debajo de los anuncios adwords, quedando los resultados de la búsqueda orgánica relegados a una posición mucho menos visible en la primera página y, la mayoría de veces, se ven empujados a la segunda página (ver imagen al final del documento).

Aspectos Fundamentales de Google Hotel Finder según
Seach Engine Journal:

  1. Número y calidad de las Reseñas: Google da preferencia a los hoteles con buenos comentarios. Podemos conseguir reseñas de directorios pero son más valoradas las realizadas en la página de Google Plus.
  2. Precios: Influye en 2 aspectos, por un lado se ajustan los resultados al comportamiento del usuario en función de tus preferencias (Si buscas generalmente hoteles económicos Google te mostrará de forma prioritaria los hoteles de menor precio).  Por otro lado, Google premia a los hoteles que no tienen suplementos especiales para fines de semana, etc.
  3. Presencia en Google+ Local: Es muy importante tener la página verificada, con información y sobre todo compartir contenido.
  4. Fotos de Calidad: Google está optimizando todas sus herramientas a todas las plataformas, como las tablets o la TV, por lo que el uso de fotos con una gran resolución es un punto que Google también nos premia.
  5. Proximidad al centro de la ciudad: Aparecerán situados en una mejor posición aquellos alojamientos más cerca del centro de la localidad en la que estamos buscando alojamiento.

Incremento Ventas Online Indirectas
A día de hoy, 21 de mayo 2014, una vez entras en el buscador de HotelFinder, las opciones que da en primer lugar para hacer la reserva online de un hotel, tanto desde la muestra inicial de resultados de hoteles como desde la ficha de un hotel, es a través de los portales online que se están anunciando mediante adwords para ese hotel (he visto Booking y Hoteles.com principalmente, y también Expedia y HRS).

Imagen1Ventas Online Directas
1. SI y No, a través de la web propia del hotel en el caso de que también se anunciase en adwords, digo SI y No porque he visto que No ocurre con los H10 de Salou, H10 Vintage Salou, H10 Salou Princess, o H10 Salauris Palace (como muestra la imagen de arriba, y tienen campaña activa en adwords) y SI que ocurre con el Hotel Sol Costa Daurada de Salou que te da la posibilidad de reservar directamente en Melia.com (siguiente imagen). Es decir que es posible que las campañas de pago por clic
pueden ser el mejor complemento para garantizar la presencia del establecimiento en Hotel Finder, creo que es posible que el hotelero realice campañas CPC en Google Hotel Finder para conseguir que los usuarios que desean reservar una habitación lo hagan en la propia página web del establecimiento.
¿Qué está haciendo bien Melia que no está haciendo H10?

Imagen22. Puede ayudar en la venta directa ya que en la ficha de cada hotel se muestra el link con la web oficial del hotel y el teléfono de contacto, eso si en la parte inferior de la ficha junto al mapa de google maps con la ubicación del hotel.
Página de resultados actual del buscador
Imagen3https://support.google.com/hotelfinder/?hl=es (link con las indicaciones de cómo utilizarlo)


"Desarrollo, Mejoras y Actualizaciones Constantes"

Este texto no es para hablar de las funcionalidades, bondades, novedades, mejoras, actualizaciones, etc...de Obehotel, es para destacar al Equipazo del Departamento Web que hay detrás.
Después de trabajar durante más de 9 años, codo con codo, con informáticos e ingenieros informáticos, puedo decir que los he visto de todos los colores, y en muchas ocasiones colores negros, de tormenta, de huracán, opacos, del fin del mundo vamos, hasta llegar al equipo actual que no ha variado y si ha crecido de los 4 últimos años.....tras la tempestad viene la calma, y como dijo Woody Allen "Tragedia con Tiempo Igual a Comedia".
Lo anterior era para decir en pocas palabras que la categoría humana del Departamento Web es SENSACIONAL, espero que no lo lean, porque como dicen por mi tierra (Aragón) "Hoy hace un día estupendo, seguro que viene alguno y "lo jode"" (con perdón).
A nivel profesional, de lo mejor, la herramienta Obehotel es la prueba de ello
GraciaS Miki, Joel, Xavi, Ignasi, Rubén, Dani, Oscar, Pep y Jesús.


Sres. Hoteleros del No

Hola a Todos y en especial a los Sres. Hoteleros del No,

Aquí de nuevo, bien para entender de que va este artículo es necesario haber leído el anterior: Clientes Directos? La Pregunta es Otra

Ahora me toca responder a mi:
Sr. Hotelero del No dice: No lo usamos
Saimon dice: Nunca es Tarde, es cuestión de empezar un día u otro, eso si por experiencia en temas informáticos os recomiendo hacerlo en los inicios de semana un lunes o un martes mejor que un viernes. Es cuestión de hacer pruebas, de jugar, de practicar.... sin ningún compromiso, sin permanencias mínimas ni penalizaciones de ninguna clase.

Sr. Hotelero del No dice: No confiamos, no lo cuidamos, no necesitamos
Saimon dice: Resulta muy curiosa la distinta perspectiva que tenemos como usuarios sobre la seguridad en internet ante un mismo hecho.
El hecho, reservar un hotel por internet, nos encontramos que algunos hoteles hacen cobro online y otros con pago directo en el hotel. En ambos casos hay que dar los datos de la tarjeta de crédito, el hecho del cobro online nos provoca sensación de desconfianza e inseguridad de dar nuestros datos, en cambio si pagamos la reserva directamente en el hotel no tenemos ningún problema en dar esos mismos datos, el pc es el mismo no cambia el de casa o desde el trabajo o un dispositivo móvil. Hay que confiar en el desarrollo, en la evolución, en las nuevas tecnologías,...siempre dirigidas  a facilitarnos las cosas y ayudarnos en el día a día, un ahorro de tiempo sustancial para aquellos que las aprovechan. Vida solo hay una, Tú decides en qué empleas y cuanto vale tu tiempo.

Sr. Hotelero del No dice: uihNo deja nosotros no
Saimon dice: Por qué nosotros no y los demás si? Opciones:
_Por miedo: El miedo es una reacción natural a lo desconocido, muy respetable esta opción, pero a estas alturas de la película no estamos hablando de una temeridad, Sres. Hoteleros del No déjense guiar, orientar, aconsejar, etc...
_Por el trato personalizado que damos a nuestros clientes: Quién ha dicho que vayamos a dejar de hacerlo, un sistema de reservas online sirve para capturar ventas, para generar reservas que antes hacían en otras webs, para agilizar y dinamizar el proceso de venta. Un sistema de reservas online es como un ascensor, te evita subir a pie (también hay gente que prefiere subir a pie, lo respeto, hay que pensar en todos), es decir ofrecer un servicio más y que sea el cliente si decide usarlo o no, y por supuesto el envoltorio, la calidez o el trato personalizado seguiremos cuidándolo como siempre o mejor.

Sr. Hotelero del No dice: No mejor cuando comience la temporada
Saimon dice: Mal, muy mal. Será tarde e inoportuno, cuando comience la temporada tendréis mil cosas en la cabeza, apertura del hotel, operativa, personal, puesta a punto, reservas, clientes, etc....ah y vender más. Claro querréis vender más YA...como he dicho antes Tarde e Inoportuno.
Que habéis hecho durante los meses que el hotel ha estado cerrado por fin de temporada? Un hotelero tiene que tener sus habitaciones disponibles para la venta directa a través de su web las 24 horas al día los 365 días del año, una página web no cierra NUNCA.

Sr. Hotelero del No dice: No mejor cuando finalice la temporada
Saimon dice: Estos son los que cuando finaliza la temporada y les llamo, me dicen si si que tal pero mira mejor llámanos cuando empiece la temporada.(Nooooooooooooooooo me lo puedo creer......Sres. H. del No a veces me superais :-)).

To be continued...


Clientes Directos? La Pregunta es Otra

"El que no sabe a donde va no llega a ninguna parte"

En todos los Establecimientos Turísticos y Cadenas Hoteleras que he trabajado y/o visitado había cuestión de fondo común, y a día de hoy, sé que lo sigue siendo:

¿Cómo aumentar los Clientes Directos?

  • Calidad en el Servicio
  • Trato Excelente
  • Agilidad, Oferta y Actividades complementarias
  • Paquetes y Ofertas
  • Personalización
  • Diferenciación, etc, etc...
  • y ahora Internet

Tenemos Internet para potenciar y darle nuestra identidad a los puntos detallados arriba, pues ni aún así....
...tras visitar cerca de 2.000 hoteles en toda España para presentarles Obehotel Soluciones Web y Motores de Reservas Online me he encontrado un volumen importante de establecimientos turísticos, que como no podía ser de otra forma se hacían la pregunta ¿Cómo aumentar los Clientes Directos? ,  que cariñosamente os llamaré Los Señores Hoteleros del NO: No lo usamos, No confiamos, No lo cuidamos, No necesitamos, No interesa, uihNo deja nosotros no, No mejor cuando comience la temporada, no mejor llámanos cuando finalice la temporada, no otro página no que ya tenemos booking (esta es la mejor), no tengo tiempo (en algunos caso lo puedo entender), no eso es muy caro (la segunda mejor), no vendemos directamente tenemos 100% garantizado (aquí no digo nada)....tras la larga semana de visitas, cogía mis maletas, me subía al coche, entraba en la autopista y en la radio empezaba a sonar noooeenooenoeno de Amy Winehouse...de locos.

Estimados Señores Hoteleros del No,
En primer lugar, agradeceros vuestra amabilidad, tiempo e interés durante mi visita el pasado ....
Tal y como quedamos, por favor empezaremos sustituyendo la pregunta ¿Cómo aumentar los Clientes Directos? de vuestros planes comerciales por las siguientes:  ¿Quiénes Somos? ¿De Donde Venimos? ¿A Donde Vamos? Estamos solos en la Galaxia o Acompañados.........si, estáis escuchando lo que creéis estar escuchando al Grupo Siniestro Total, término que también se usa cuando no se conduce bien un automóvil, un símil sin más.
Superada esta fase pasaremos a Pergeñar y Diseñar un Nuevo Plan Comercial.
Una vez más, recibid en estas fiestas navideñas mi más cordial felicitación, con mis mejores  deseos para el 2013 de esperanza, salud y alegría.
Nos vemos pronto, Recibid un cordial saludo,
Antonio

No Aceptamos Reservas Gracias

 


Se puede decir que Internet ha supuesto una revolución en la historia de la comercialización hotelera.

Revolución en la que el hotelero puede y debe ser protagonista, un ejercicio de responsabilidad hacia sus clientes, aprovechando todas las herramientas disponibles para posicionar su sitio web, para cuidar su producto, retroalimentarse y por supuesto para incrementar la ventas directas.

EL Objetivo:
Situar la página web del Hotel como uno de sus principales canales de información, de venta y comercialización online.
HOY, los establecimientos turísticos  tienen la capacidad de posicionarse frente al cliente en internet, esto permite desintermediar….
_Permite medirse directamente con otros intermediarios online.
_Y para asegurar la venta,  si un cliente entra en la página web del hotel el riesgo de perder la venta es mucho menor que si el cliente entra en un portal online que cuenta con un amplio inventario de hoteles por destino

….A  +VENTA DIRECTA  -COSTES DE INTERMEDIACIÓN

No tan Atrás

En el mercado turístico siempre ha habido cabida para los intermediarios.
En la comercialización podíamos encontrar y encontramos los BedBanks/Receptivos, Mayoristas/TTOO, canal minorista/ AAVV y el propio hotel, en los 90 aparecieron las punto com propiamente dichas.
Si a ello le sumamos los metasearchs o comparadores de precios, sumamos nuevos portales especializados en compras en grupo, más los foros y blogs de contenidos , etc, etc…….
El resultado es un mercado atomizado, disperso y con un inventario de hoteles gigante, en el que posicionar el hotel resulta complicado, pago de elevadas comisiones, utilización de recursos, etc….
Nos encontramos con un escenario con decenas de supermercados que cuentan con miles de productos, parece increíble que encuentren y que reserven nuestro hotel.
Demasiada información para los usuarios, demasiados portales, demasiadas ofertas,…aún quedan huecos porque siguen surgiendo nuevos negocios por internet en forma de servicios ventajosos para los usuarios, dirigidos también a la reserva online de habitaciones.
Que el mercado esté atomizado, al hotelero también le supone una saturación de contratos, de extranets, de emails, de control de precios, de llamadas, etc, etc...que os voy a contar que no sepáis.


Mirando Atras

En las cenizas del fracaso está la sabiduría....de Amaral

BIENVENIDO

Con el tiempo que llevo dedicándome a esto y no contaba con un blog en el que poder compartir experiencias, noticias, novedades e inquietudes sobre la Comercialización y Distribución Hotelera a través de internet.
Hoy, 25 de octubre del 2012 me estreno.
Parece un poco tarde y que no hay tiempo para echar la vista atrás, pero creo que siempre es bueno tener presente la historia para saber de donde venimos...para tratar de llegar a alguna parte.
No estamos hablando de hace mucho tiempo, hace apenas 2 décadas Internet era algo que se comenzaba a probar en Universidades.
Enviar un mensaje requería la sincronización de servidores, podían tardar días en llegar.
La WWW tenía todavía una utilidad muy limitada, presentaba principalmente folletos mal estructurados de diversas empresas e instituciones, principalmente de los EEUU.
La irrupción de Internet supuso un cambio radical en nuestra manera de vivir, de hacer las cosas, por ejemplo tareas que hoy simplemente requieren un par de minutos, antes se realizaban de manera más manual y requería mucho más tiempo.
Nos encontramos con nuevos escenarios como la búsqueda de información:
Uno de los cambios más importante en nuestro día a día es el acceso a la información, internet nos permite acceder a todo tipo de información esto implica también un cambio en la manera de entenderla, filtrarla, segmentarla, porque hay demasiadas informaciones y en algunos casos muy dispares sobre una misma cosa….
Otro escenario son las compras a través de la red:
Internet ha cambiado significativamente los hábitos de consumo.
En la actualidad, como usuarios podemos mirar en mas sitios, comparar precios, buscar ofertas, tenemos acceso a un mercado global a golpe de ratón, siempre que funcione...
...ahora con el adsl y la fibra ya no hay tanto problemas…
Antonio